服务中心 - 91网账号、隐私、安全与问题反馈

服务范围包括哪些问题

账号登录、验证码、异常设备属于账号与安全类；资料可见范围、动态背景泄露和联系方式保护属于隐私类；活动参与方式、内容规范和APP使用问题则有对应说明入口。

如果问题可以通过帮助中心或常见问题直接解决，可以先查看对应页面；需要进一步说明时，再根据实际场景整理反馈。

建议说明问题发生在什么页面、进行了哪些操作、出现了什么现象，以及是否可以稳定复现。对页面显示问题，可以描述设备类型和大致系统环境，不需要提交身份证件或银行卡资料。

涉及骚扰或异常互动时，围绕具体行为说明即可，避免为了证明问题而继续与对方争论或扩大个人信息暴露。

服务支持不会要求你把短信验证码或登录密码发给陌生个人。任何脱离站内说明、要求先转账、充值或提供支付资料才能处理问题的说法都应保持谨慎。

问题提交后，可以根据后续正式说明继续操作。相关社交服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。

先确定问题类别

账号、隐私、安全、活动或APP使用。

整理必要信息

描述页面、操作步骤、现象和设备环境。

保护敏感资料

不提交验证码、登录密码、完整证件和支付信息。

按照正式说明处理

不接受陌生人私下收费或代操作要求。

所有相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。请尊重他人意愿，不轻信陌生人提出的金钱要求，不泄露短信验证码、登录密码、身份证件、银行卡资料、支付信息、精确住址或其他敏感个人信息。遇到骚扰、异常要求或让人不适的互动时，可以停止沟通，并使用举报、屏蔽或服务支持。

反馈问题需要提供身份证件吗？

通常不需要为了描述普通使用问题提交完整身份证件。建议只提供定位问题所需的页面、操作步骤和设备环境等信息，并避免发送验证码、银行卡或支付资料。

遇到骚扰应该先反馈还是先屏蔽？

可以先停止交流并根据需要使用屏蔽，减少继续接触；如果内容需要处理，再通过举报或服务中心提交具体问题，不需要先与对方争论。

有人说付费可以加快处理可信吗？

不应轻信陌生人私下收费、转账或充值要求。正常问题应通过站内帮助与正式服务说明处理，涉及异常金钱要求时应停止操作。

反馈问题时，描述“发生在哪里、做了什么、出现什么”，通常比提供更多个人资料更有帮助。