账号与登录
描述登录阶段、设备提示和验证码状态。
联系我们
联系前先整理问题场景，让反馈更清楚也更安全
91网不会在本页编造电话号码、公司地址、邮箱或客服账号。需要反馈时，请优先从站内帮助、服务中心和对应功能入口进入正式流程。
隐私与资料
说明涉及的资料范围、动态或可见性问题。
社区与消息
说明骚扰、屏蔽、举报或消息提醒场景。
活动与APP
说明活动规则、移动端使用或安装准备问题。
可以反馈哪些类型的问题
账号登录、验证码、异常设备、资料可见范围、动态发布、消息提醒、社区互动、活动说明和APP使用等问题，都可以先从对应站内页面查找处理方向。
如果问题涉及多个场景，可以先按最主要的影响分类，例如“账号无法登录”优先归入账号问题，再补充是否同时出现设备或验证码异常。
提交问题时怎么写
建议提供问题发生的页面、操作步骤、出现的现象、设备类型和已尝试的方法。不要只写“不能用”，也不需要为了证明身份发送完整证件或支付资料。
如果需要说明时间，可以使用大致时间段；如果涉及其他用户，只提交处理所需的信息，不在公开区域扩散对方的个人资料。
如何识别非官方联系
对主动索要验证码、要求先转账、让你安装未知软件或提供银行卡信息的“客服”保持谨慎。正规问题处理不应以向陌生个人支付费用或交出账号控制权为前提。
当无法确认对方身份时，停止交流并返回站内服务中心重新查找入口，是更稳妥的做法。
更稳妥的使用顺序
先查看对应帮助
很多常见问题可直接通过帮助中心解决。
再整理反馈内容
写清页面、步骤、现象和必要设备环境。
只走正式入口
不接受陌生个人的付费、代操作或验证码要求。
安全、隐私与合规提醒
所有相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。请尊重他人意愿，不轻信陌生人提出的金钱要求，不泄露短信验证码、登录密码、身份证件、银行卡资料、支付信息、精确住址或其他敏感个人信息。遇到骚扰、异常要求或让人不适的互动时，可以停止沟通，并使用举报、屏蔽或服务支持。
常见问题
为什么这里没有电话号码或邮箱？
本页不编造任何联系方式。需要帮助时，请从站内帮助中心、服务中心或相关功能入口进入正式流程，以免把问题提交给无法确认身份的渠道。
提交问题时要不要发完整证件？
普通使用问题通常不需要完整证件。建议只提供定位问题所需的页面、步骤、设备环境和现象，避免发送验证码、银行卡、支付资料等敏感信息。
如何判断自称客服的人是否可信？
如果对方主动索要验证码、登录密码、要求转账或让你安装未知软件，应停止交流。无法确认身份时，返回站内正式服务入口重新处理更稳妥。
继续了解
联系支持不需要牺牲隐私，清楚的问题描述比提供敏感资料更重要。